3 月 14 日最新东京热，广州市市集监管局公布 2024 年破费投诉举报情况，2024 年，广州市集监管部门通过世界 12315 平台、广州 12345 热线、来信来访等神志罗致处理破费投诉、涉嫌经济违规举报、业务筹商等类型工单 120.69 万件（投诉 74.91 万件，举报 34.02 万件，筹商 11.76 万件），共为破费者调停经济升天 7345.4 万元。
食物投诉举报数目最多
从商品做事类别看，商品类投诉举报有 77.07 万件，做事类投诉举报有 31.86 万件。在投诉举报量前十的商品中，食物、服装和鞋帽、家居用品、化妆品排行居前。其中，关联食物的投诉举报量最多，达 14.73 万件，占比 19.11％。在投诉举报量前十的做事中，互联网做事排行第一，达 5.79 万件，占比 18.17％。
从问题类别看，破费投诉主要触及质料、售后做事、不梗直竞争、条约、食物安全等五类问题，共计 58.93 万件，占投诉总量的 78.66%。
涉嫌经济违规举报主要触及告白违规手脚、侵害破费者权益手脚、产品性量违规手脚、不梗直竞争手脚和违抗登记照看手脚等五类问题，共计 23.83 万件，占举报总量的 69.98%。
涉鸠合直播投诉举报加多
破费投诉呈现新的趋势。
趋势一：线上破费执续活跃，涉鸠合直播投诉举报加多。
数据袒露，客岁，涉线上破费投诉举报 72.39 万件，与 2023 年比拟执平，线上破费执续强劲。
热门聚首在服装鞋帽、食物、家居用品、化妆品、计较机产品以及互联网做事等类别。主要反应网购商品有污点、信息标志不轨范等质料问题；物流发货不足时或调养货拖延等售后做事问题；存在宣传与内容不符、本旨未收场等宣传问题；促销价钱不解晰、保价包袱未试验等价钱问题。
趋势二：居家破费需求趋旺，以旧换新策略运行彰着。
在客岁破费投诉举报中，涉居家破费关连投诉举报 10.97 万件，同比增长近两成。受国补、以旧换新、破费券等多元惠民策略运行，家居、家电类破费需求增大。
主要反应产物预订预制时条约条件不解确，产物家电的材质、性能上有质料污点，售后做事响应慢、调养货策略扩充不到位以及个别商家存在先加价再降价，国补商品不扶助价保或至极收取装配用度等问题。
趋势三：破费体验备受预防，破费质感需升迁。
数据袒露，客岁，涉售后做事、东谈主身职权、安全等关连投诉举报 31.03 万件，同比增四成。
热门聚首在"服装、鞋帽""互联网做事""文化、文娱、体育做事"等类别，证实破费者更青睐商品和做事的全过程破费体验感、售后做事的响应后果以及个东谈主职权保护。
趋势四：数字破费赶快发展，做事商定需预防。
涉数字破费关连投诉举报 10.97 万件，主要反应产品出现故障屡次维修无法惩办，做事商定条件交融有争议，互联网做事自动续费前未以权贵神志辅导等问题。
拳交telegram文｜记者 吴珊 通信员 穗市监最新东京热